Ce qui suit vaut pour tous les articles : nous ne pouvons les reprendre que s’ils nous reviennent dans l’état où ils ont été envoyés et avec leurs étiquettes d’origine. Les articles ne peuvent être retournés que dans leur emballage scellé d’origine.

Les retours incomplets ou les articles sans emballage scellé ne seront pas acceptés. Si des articles se sont détériorés par un usage prolongé, il peut arriver que nous vous les renvoyions. Pour éviter toute erreur lors du scan de vos retours, les articles doivent correspondre à l’étiquette de retour. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes, veillez à utiliser la bonne étiquette pour chaque retour et à les emballer séparément.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec nous et de retourner votre commande sans indiquer de motif, sans payer d’indemnité ni de pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises par vous ou par un tiers agissant en votre nom. Pour exercer ce droit, vous devez notifier à ASASA, de manière non équivoque et par courriel à l’adresse [email protected], votre décision de vous rétracter du contrat. Merci d’indiquer toutes les informations relatives à la commande et à la livraison, notamment le contenu et le montant de la commande, les coordonnées de la personne ayant passé la commande, celles de la personne ayant réceptionné la livraison, ainsi que la date de livraison.

Remboursement

Il faut généralement quelques jours ouvrés pour qu’un retour parvienne à notre entrepôt. À son arrivée, le colis est vérifié, puis le remboursement est déclenché. Vous recevrez une notification par courriel dès que le remboursement aura été traité. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande.
Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Pour connaître l’état de votre remboursement, le plus simple est de consulter directement votre compte bancaire.